Popis nabízené služby
- Provoz helpdeskových systémů a městských systémů pro komunikaci s občany a turisty
- Provoz servisních linek technické podpory
Na všechny dodávky zboží, výrobků a služeb Vám můžeme poskytnout náhradní plnění ve smyslu ustanovení zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti. Další informace…
Jak lze využít služby Helpdesku, znalostních databází a technické podpory?
Spokojený zákazník se vrací. Když se o něj na helpdesku dobře postaráte, ocení to, a znovu se na vaši společnost obrátí.
Kontaktní centrum v podobě helpdesku šetří zákazníkům čas.
Helpdesk mimo jiné umožňuje:
- Okamžitě rozpoznat volajícího
- Zkrátit dobu čekání klienta
- Využívat databáze častých dotazů a odpovědí na ně
- Nastavit prioritu požadavků
- Automatizovat workflow v rámci helpdesku
- Získat přehled požadavků a dotazů
- Definovat špičky v provozu pracoviště
Nabídněte vašim klientům, aby vás kontaktovali způsobem, který jim nejvíce vyhovuje. Operátoři helpdesku pro tuto komunikaci používají jednotné uživatelské rozhraní…
- Okamžitě rozpoznat volajícího
- Zkrátit dobu čekání klienta
- Využívat databáze častých dotazů a odpovědí na ně
- Nastavit prioritu požadavků
- Automatizovat workflow v rámci helpdesku
- Získat přehled požadavků a dotazů
- Definovat špičky v provozu pracoviště
Znalostní báze: jak uchovat know-how
Firemní know-how je třeba uchovat a také ho zpřístupnit ho kompetentním lidem. Zároveň je dobré minimalizovat počet dokola se opakujících dotazů. Jak rychle zaučit nové kolegy?
Odpovědí na výše zmíněné může být znalostní báze. V ní jsou přehledně shromažďovány a následně zpřístupněny informace. Ty jsou verzovány a každý z článků znalostní báze podléhá schvalovacímu procesu.
Znalostní báze mimo jiné umožňuje:
Nabídněte vašim klientům, aby vás kontaktovali způsobem, který jim nejvíce vyhovuje. Operátoři helpdesku pro tuto komunikaci používají jednotné uživatelské rozhraní…
- Přijímat požadavky kteroukoli formou (hlas, emaily, SMS)
- Posílat požadavky na odpovídající techniky
- Evidovat požadavky a zakládat je do databáze
- Vyřizovat požadavky, které přijímali kolegové
- Ukládat historii požadavků
- Využívat znalostní databázi
- Vyhodnocovat časté typy poruch
Kontakní centrum jako servisní linka
Servisní linky jsou zahlceny množstvím požadavků. Zaměstnanci kontaktují techniky různým způsobem, dochází k informačním šumům a podobně. Pokud chybí dobrá evidence a historie případů, vzniká prostor pro nedorozumnění. Jak z tohoto bludného kruhu ven?
Kontaktní centrum uplatníte již na počátku cyklu, kdy přichází požadavek na servisní zásah. Systém předá tento požadavek nevhodnějšímu technikovi. V průběhu řešení může technik předat požadavek například jinému kolegovi. Kontaktní centrum pomáhá i s vyhodnocením kvality řešení požadavků.
Kontaktní centrum v roli servisní linky umožňuje například:
Oddělení technické podpory pravděpodobně ocení nástroje pro reporting, které jim pomohou odhalit nejčastější typy poruch, závad a požadavků. Díky tomu je snazší se situaci přizpůsobit – například vyvěsíte časté dotazy na váš intranet…
Komentáře jsou uzavřeny