Callcentrum

• Aktivní prodej zboží, služby či nabídka schůzek
• Aktualizace databáze
• Informační sdělení zákazníkům
• Průzkumy trhu a mínění o schůzkách
• Průzkumy veřejného mínění
• Potvrzování účasti
• Kontroly zaměstnanců
• Upomínky, telef. vymáhání pohledávek

Příklady služeb

Mystery Calls:

Telefonicky zjišťujeme kvalitu poskytovaných služeb. Operátor vystupuje v roli fiktivního klienta a drží se striktně předepsaného scénáře. Vyhodnocení hovorů provádí zadavatel.

Dotazníkové akce a průzkum trhu:

Slouží ke sběru informací, které se týkají různých oblastí. Výstupy slouží většinou jako podklad pro další marketingové zacílení firmy a hrají důležitou roli v následné obchodní strategii. Dotazníkové akce a průzkumy trhu probíhají formou volných nebo uzavřených odpovědí tázaného na položené cílené dotazy v předem připraveném dotazníku. Probíhají anonymně. V případě dlouhých dotazníků je důležité motivovat klienta k odpovědím a otázky nepokládat jen formou výslechu. Na začátku má být klient seznámen s dobou, kterou vyplněním dotazníku stráví.

Vymáhání pohledávek:

Využívá se především v bankovním a finančním sektoru. Pro vymáhání pohledávek většinou vyčleňujeme samostatné oddělení se specialisty v tomto oboru. Důležitá je sebejistota, stručnost a údernost projevu.

Welcome Calls:

Přivítací hovor pro nového zákazníka. Pomáhá vytvářet pozitivní vztah mezi klientem a firmou. Úvod vždy patří poděkování klientovi za využívání služby (produktu), pak následuje stručné seznámení s nejdůležitějšími body budoucí spolupráce. Ukončení hovoru musí vyznít tak, že klient se cítí být důležitým a pokládá sluchátko s pocitem, že se za jakékoli situace může na firmu s důvěrou obrátit.

Follow-up hovory:

Dle našeho názoru jsou vhodné jen pro určité segmenty trhu. Slouží k zjišťování spokojenosti klienta při využívání služeb a zároveň získání informací, které poslouží pro případnou následnou nabídku nebo předcházení stížnostem v případě klientovy nespokojenosti.

• Informační linky 24 hod. denně o Vašich výrobcích, službách
• Zákaznický servis
• Příjem objednávek
• Plánování schůzek
• Obsluha hovorů – kvůli reklamacím
• Koordinace pro centrum s obchodními zástupci
• Hlasové služby
• Zpracování nadbytečných hovorů
• Přijímání hovorů i mimo určené hodiny

Příklady služeb

Zákaznické informační linky:

Mezi bezesporu nejvýznamnější a v dnešní době nepostradatelné služby našim zákazníkům patří infolinky (zákaznické informační linky), které jsou tu kdykoliv si Váš zákazník přeje a potřebuje dostat žádané informace nebo vyřídit požadavek.

Objednávkové linky:

Chcete mít jistotu, že Vaši zákazníci mají všechny možnosti k nákupu Vašich výrobků či služeb? Pokud ano, je tu pro Vás naše služba přímého prodeje po telefonu, která patří k nejjednodušším způsobům nákupu vyhledávaným zákazníky.

Rezervační služby:

Ať už se jedná o rezervaci míst na konferenci, seminář, schůzku nebo prezentaci, nabízíme naše rezervační služby k organizaci Vašich závazků.

Automatický hlasový systém:

Služba automatického hlasového systému je jednoduše využitelná pro každého, kdo chce svým zákazníkům sdělit po vybrání specifické volby předpřipravenou informaci. V praxi je toto řešení využíváno například k drobným platbám, rezervacím nebo průzkumům.

• Aktualizace interní, externí databáze
• Tvorba databáze
• Poskytování databáze základního a rozšířeného upřesnění k dané klientele
• Shromažďování dat
• Digitalizace dokumentace
• Archivace dokumentů do elektronické podoby

Vše je v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. a zákonem 480/2004 Sb.

Příklady služeb

Tvorba a správa věrnostních klubů:

Nejdůležitější jsou pro nás naši vlastní zákazníci. S tímto tvrzením se nedá jinak než souhlasit. Informace o nich jsou pro nás klíčové. Jaké výrobky nakupují, jak často a za kolik, to vše a mnohé další jsou důležité informace pro každého marketéra a obchodníka. Naše společnost nabízí řešení jak tyto informace dát dohromady a čerpat z nich pro další kroky ve Vašem strategickém plánování.

• Práce na DPP, HPP pro studenty, OZP, OZZ a ostatní
• Získání komunikačních a prodejních dovedností
• Práce v příjemném kolektivu
• Systém benefitů
• Fixní mzdu + motivující ohodnocení
• Po absolvování 180 hodin školení a práce certifikát o absolvování kurzu
• Pro studenty potvrzení o praxi pro budoucího zaměstnavatele

• Příjemné vystupování
• Aktivní přístup k práci
• Týmového hráče
• Samostatnost a zdopovědnost
• Znalost práce na PC

• Možnost individuální domluvy na pobočce s vedoucím
• Běžná pracovní doba 8:00-13:30 nebo 13:30-19:00
• Požadujeme minimálně 12 hodin práce týdně